Chính Sách Bảo Hành

NextCar cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng chính hãng. Mọi sản phẩm đều được bảo hành rõ ràng để bạn yên tâm mua sắm.

Bảo hành 30 ngày
100% hàng chính hãng
Hỗ trợ 8:00 – 21:00

1
Phạm vi & điều kiện bảo hành

Được bảo hành

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (đóng gói bị hở, nắp chai bị hỏng trước khi mở)
  • Sản phẩm không đúng chủng loại so với đơn đặt hàng
  • Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng đã công bố
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển (được ghi nhận khi nhận hàng)
  • Số lượng thực tế không khớp với đơn hàng

Không bảo hành

  • Sản phẩm đã qua sử dụng (nắp đã mở)
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách (tiếp xúc nhiệt độ cao, lửa, ẩm ướt)
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm yêu cầu bảo hành
  • Hư hỏng do tác động ngoại lực của khách hàng (va đập, rơi vỡ sau khi nhận)
  • Không có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng xác nhận

2
Thời hạn bảo hành

Lỗi nhà sản xuất

Kể từ ngày nhận hàng

30 ngày

Sai sản phẩm / thiếu hàng

Kể từ ngày nhận hàng

7 ngày

Hư hỏng khi vận chuyển

Kể từ thời điểm nhận hàng

48 giờ

Chất lượng không đạt tiêu chuẩn

Kể từ ngày nhận hàng (sản phẩm chưa mở)

30 ngày

3
Quy trình thực hiện bảo hành

01

Liên hệ xác nhận

Liên hệ hotline hoặc email với nội dung: mã đơn hàng, mô tả lỗi, hình ảnh sản phẩm. Đội ngũ CSKH sẽ phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.

02

Xác nhận & hướng dẫn

NextCar xác nhận yêu cầu bảo hành và gửi hướng dẫn đóng gói, gửi trả sản phẩm (miễn phí ship chiều về).

03

Kiểm tra sản phẩm

Sau khi nhận lại sản phẩm, đội ngũ kỹ thuật kiểm tra trong 1–2 ngày làm việc và thông báo kết quả.

04

Giải quyết bảo hành

Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% (theo lựa chọn của khách hàng) và giao hàng miễn phí trong 1–2 ngày.

⚠️ Lưu ý quan trọng

  • • Vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và ghi nhận bất kỳ hư hỏng nào trước mặt nhân viên giao hàng.
  • • Giữ lại hóa đơn mua hàng, bao bì và toàn bộ phụ kiện đi kèm để đủ điều kiện bảo hành.
  • • Các yêu cầu bảo hành phải được thực hiện trong thời hạn quy định kể từ ngày nhận hàng.
  • • NextCar có quyền từ chối bảo hành nếu có dấu hiệu sản phẩm bị can thiệp hoặc sử dụng sai mục đích.

Cần hỗ trợ bảo hành?

Liên hệ ngay để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.

0983375756[email protected]Trung tâm trợ giúp