Chính Sách Đổi Trả
Chúng tôi cam kết giải quyết mọi yêu cầu đổi trả nhanh chóng, minh bạch. Sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu.
1Lý do được chấp nhận đổi/trả
Sản phẩm bị lỗi / hư hỏng
Lỗi sản xuất, hư hỏng khi vận chuyển, rò rỉ bao bì.
Sai sản phẩm / sai số lượng
Nhận được sản phẩm khác với đơn đặt hàng hoặc thiếu sản phẩm.
Không đúng mô tả
Thông số kỹ thuật (độ nhớt, tiêu chuẩn, dung tích) khác so với trang sản phẩm.
Đặt nhầm sản phẩm
Áp dụng trong 24 giờ kể từ khi đặt hàng, đơn chưa được giao cho đơn vị vận chuyển.
2Điều kiện & sản phẩm không áp dụng
Điều kiện đổi/trả
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa mở seal, chưa qua sử dụng
- Đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng xác nhận
- Còn đầy đủ tem nhãn, phụ kiện đi kèm
- Sản phẩm không thuộc danh mục loại trừ (xem bên dưới)
Không áp dụng đổi/trả
- Sản phẩm đã mở seal hoặc qua sử dụng
- Sản phẩm theo đặt hàng riêng (số lượng lớn, sản phẩm đặc biệt)
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng sau khi nhận
- Sản phẩm được mua trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt có ghi rõ không đổi trả
- Quà tặng kèm theo đơn hàng
3Quy trình đổi/trả hàng
Gửi yêu cầu
Liên hệ hotline hoặc email trong vòng 7 ngày, cung cấp: mã đơn hàng, lý do đổi/trả, ảnh sản phẩm.
Xác nhận yêu cầu
CSKH phản hồi trong 4 giờ làm việc, xác nhận hợp lệ và gửi label gửi trả (miễn phí ship chiều về).
Gửi hàng về
Đóng gói cẩn thận, dán label được cấp và gửi qua bưu cục gần nhất. NextCar chịu toàn bộ phí vận chuyển.
Hoàn tất
Sau khi kiểm tra (1–2 ngày), chúng tôi giao hàng thay thế hoặc hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc.
⚠️ Lưu ý khi gửi hàng trả
- • Đóng gói hàng cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. NextCar không chịu trách nhiệm nếu hàng hư hỏng khi gửi về.
- • Chụp ảnh/quay video sản phẩm trước khi đóng gói gửi trả để làm bằng chứng.
- • Không tự ý gửi hàng về mà không có xác nhận từ CSKH — yêu cầu có thể bị từ chối nếu không đúng quy trình.
- • NextCar sẽ liên hệ qua số điện thoại/email đã đăng ký sau khi nhận và kiểm tra hàng.
Muốn đổi/trả hàng?
Liên hệ ngay để được hỗ trợ xử lý trong ngày làm việc.
